よくあるご質問

Q 
飲み終わったボトルはどうすればよいですか？
A 
ペットボトルなのでリサイクルや家庭用ゴミとして処分できます。面倒な返送等は不要です。
キャップと水ボトル底部の取手（テープ）を容器からとりはずし、キャップはPE（ポリエチレン）製、水ボトル底部の取手はPP（ポリプロピレン）製のため可燃ゴミとして処分してください。
容器はPET（ペット）製なので、お住まいの地域にあわせて家庭ゴミやリサイクルゴミとして処分してください。
Q 
赤ちゃんのミルクにも使用できますか？
A 
もちろんです。ぜひ、お使いください。当社取り扱いの天然水はすべて軟水ですので、安心して赤ちゃんのミルクにご利用いただけます。
Q 
賞味期限を教えてください。
A 
未開封の状態で製造から約6か月となります。
賞味期限はお水の箱、ボトルに記載がございます。
開封後（ウォーターサーバーにセットした後）は、おいしく飲んでいただくためなるべくお早目にお召し上がりください。
Q 
ナチュラルミネラルウォーター（天然水）とはどんなお水ですか？
A 
ナチュラルミネラルウォーターは、地下水を原水とし、地中でろ過されていく中で無機塩類が溶解したものを指し、自然のミネラルが含まれており、人の手によって調整されていないお水となります。
さらに、ナチュラルミネラルウォーターには、加熱処理のものと非加熱処理のものがあります。
高品質の原水を使用しているクリティアは、非加熱処理を採用しており、加熱処理では失ってしまう溶存酸素を維持し天然水本来のおいしさを味わっていただくことができます。
Q 
天然水を保管する際の注意点を教えてください。
A 
ボトルには天然水が入っておりますので、直射日光の当たらない冷暗所で保管をお願いいたします。
また、屋外などでの保管や湿度の高い場所での保管はご遠慮くださいますようお願いいたします。
Q 
水のボトルの底部に付いている取手（テープ）は、取りはずしてよいのですか？ それとも何かの役割があるのですか？
A 
取りはずさないでください。
取手（テープ）は、水ボトルをウォーターサーバーにセットする際に、水ボトルを持ち上げやすくする役割があります。（※）
ご使用前にボトル底部の取手（テープ）を取りはずしてしまうと、ボトルがやぶれる場合がありますので飲み終わった後に、取りはずしてください。
※水ボトルを持ち上げる際は取手（テープ）だけで持ち上げるのではなく、安全のため、ボトルネック部分にも手を添えて持ってください。
Q 
CLYTIAについて教えてください。
A 
CLYTIAはさらなるサービスの向上を目指し、プレミアムウォーター株式会社と統合し、株式会社プレミアムウォーターホールディングスとして本サービスを提供しています。
Q 
各種変更手続きのお問合せは、どこにすればいいですか？
A 
1.お問い合わせフォームからお問合せ（https://oasislink.shop/shop/contact/draft）
2.お電話からお問合せ（フリーダイヤル：0120-178-900／直通電話：03-4586-2513）
営業時間：月～金9：00～18：00（土日祝・夏季・冬季休業を除く）
Q 
配送日や、本数の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？
A 
お問い合わせフォーム（https://oasislink.shop/shop/contact/draft）またはお電話にてお問い合わせください。
Q 
定期配送を一時的に休むことはできますか？
A 
可能です。ただし、原則、連続3ヶ月までとなっております。
例）3・4・5月分お休み⇒次回6月配送
Q 
定期配送以外で追加注文は可能ですか？
A 
可能です。通常購入よりご購入ください。
Q 
配送周期や配送先を変更したいのですがどうしたらよいですか？
A 
お問い合わせフォーム（https://oasislink.shop/shop/contact/draft）またはお電話にてお問い合わせください。
Q 
ウォーターサーバーの水が冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか。
A 
冷水・温水ともに、水が充填されて30分から40分程度の時間がかかります。
もちろん、既に充填されている場合は、そのまま冷水と温水をお使いいただけます。
Q 
温水を使わない場合、温水スイッチを切っても大丈夫ですか？
A 
温水スイッチは切らないでください。
ウォーターサーバーは衛生状態を保つために、温水を使わない場合でもスイッチを切らずにご使用ください。
ウォーターサーバーの内部は、冷水と温水それぞれを一定の温度にする事で衛生状態を保っております。
Q 
ウォーターサーバーを設置するのに、特別な工事は必要ですか？
A 
設置したい場所にあらかじめ電源を確保していただき、コンセントを差し込むだけで、すぐにお使いいただけます。
電源コンセントにアース端子がある場合は、アース線の先端をアースコンセントに差してください。
Q 
設置場所はどこがよいですか？またスペースはどれくらい必要ですか？
A 
■ 設置場所
電源が確保でき、床が丈夫で水平な場所へ設置をしてください。不安定な場所は、ウォーターサーバーが倒れる原因となります。
また、屋外や湿度が高くなるところ、不衛生な場所や熱源に近いところ、直射日光が当たる場所は避けてください。

■ 設置スペース
設置に必要なスペースはウォーターサーバーによって異なります。
※ウォーターサーバーの背面と壁との間は15cm以上離して設置してください。
Q 
ウォーターサーバーはオフィスや店舗でも利用できますか？
A 
ウォーターサーバーは個人宅での利用に限らず、オフィス・店舗等でもご利用いただけます。
Q 
販売品のウォーターサーバーの保証期間について教えてください。
A 
1年間のメーカー保証となります。
※販売品のみ。（レンタル品は対象外）

・ご購入日より1年未満の場合
1. 弊社へご連絡ください。
2. メーカー（クリティア）よりお客様へご連絡いたします。
3. メーカー検査のため、サーバーを回収いたします。
4. 検査完了後、交換品(新品)をお送りいたします。（※保証対象のみ）

※1メーカー検査時に不具合事象の再現が出来ない、またはお客様の過失等による不具合事象の場合は保証対象外となります。
※2メーカー検査では不具合事象の再現検査を行うため、約1か月ほどの期間を要します。
※3メーカー検査後、お預かりしたウォーターサーバーのご返却は行っておりません。
※4交換品機種は「同機種・同色」となります。


・ご購入日より1年以上の場合
メーカー保証対象外となります。（自然故障含む）
有償修理の可否はメーカー（0570-032-117）へ直接お問い合わせください。
Q 
ウォーターサーバーの「契約」には最低利用期間などはありますか？
A 
最低利用期間は特にございませんが、現在ご使用中のサーバーを導入いただいてから今まででご注文いただいたお水の本数によって、契約解除料（違約金）が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
※ご購入本数が72本未満のご解約・故障以外でのご交換に関しましては送料を含む手数料最大16,500円(税込)をお支払いいただきます。
（24本未満16,500円(税込)、24本以上48本未満11,000円(税込)、48本以上72本未満5,500円(税込)）
※現在ご使用頂いているサーバーの種類（機種）によって解除料は異なりますので、詳しくは当社までお問い合わせください。
Q 
解約したいのですが、手数料はかかりますか？
A 
現在ご使用中のサーバーを導入いただいてから今まででご注文いただいたお水の本数によって、契約解除料（違約金）が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
※ご購入本数が72本未満のご解約・故障以外でのご交換に関しましては送料を含む手数料　最大16,500円(税込)をお支払いいただきます。
（24本未満16,500円(税込)、24本以上48本未満11,000円(税込)、48本以上72本未満5,500円(税込)）
※現在ご使用頂いているサーバーの種類（機種）によって解除料は異なりますので、詳しくは当社までお問い合わせください。
Q 
サーバーが故障した時のお問合せは、どこにすればいいですか？
A 
当社もしくはメーカーまでお問い合わせください。
当社へご連絡頂いた際は、メーカーに対応依頼を致しますので少々お時間をいただきます。
※お問合せの前に、下記をご確認ください。

製品関係のお問合わせの前に

1.メーカー受付（カスタマーセンター）
ナビダイアル：0570-032-117
営業時間：平日 10:00～17:30　土日祝 10:00～17:00（年末年始を除く）

2.お問い合わせフォーム（https://oasislink.shop/shop/contact/draft）
営業時間内に当社担当よりご連絡致します。

3.お電話からお問合せ
フリーダイヤル：0120-178-900
直通電話：03-4586-2513

営業時間：月～金9：00～18：00（土日祝・夏季・冬季休業を除く）